L’importanza del social listening: perché ascoltare la rete conviene

Secondo Seth Godin, punto di riferimento del marketing internazionale, “tutti i mercati sono conversazioni” e, aggiungiamo noi, adesso che queste conversazioni sono online e facilmente accessibili, le aziende non possono non ascoltarle. È proprio a questo che si fa riferimento quando si parla di social listening, ovvero l’insieme di attività volte a monitorare “l’aria che tira” sul web, e in particolare sui social network, rispetto a un brand, un prodotto, un servizio, una parola chiave, un evento o un particolare settore. Ormai da tempo e in misura sempre crescente, gli utenti della rete non si limitano a ricevere passivamente stimoli e informazioni, ma sono interlocutori attivi che interagiscono, creano contenuti ed esprimono pareri, spesso riguardanti (e a volte rivolti direttamente a) un determinato brand o azienda. In questo contesto, il social listening è uno strumento di vitale importanza per le aziende che vogliono monitorare la propria reputazione, gestire eventuali crisi e migliorare la propria relazione con il cliente, fornendo soluzioni immediate a tutte quelle persone che, con una storia o un tweet, vanno alla ricerca di una risposta a un determinato problema. Stando a un sondaggio di Oracle del 2022, infatti, il 55% dei consumatori preferisce ricevere assistenza sui social di un’azienda invece che attraverso vie più tradizionali. Se questi benefici del social listening sono ormai noti, non sempre viene spesso preso in considerazione un altro aspetto di questo strumento, ovvero il suo imprescindibile legame con la content creation. Basta partire da un presupposto solo apparentemente banale: ascoltare è il primo passo per comunicare con efficacia. Attraverso un attento social listening, le aziende possono studiare approfonditamente il loro target e di conseguenza proporgli i contenuti giusti, capaci di rispondere a una necessità, risolvere un dubbio oppure veicolare un valore condiviso. In un’epoca di incessante, rapidissimo mutamento come quella in cui viviamo, monitorare il proprio pubblico di riferimento è inoltre il miglior modo per anticipare nuovi trend e bisogni in evoluzione. Nel mondo digital, essere veloci non è sempre sufficiente: bisogna giocare d’anticipo. Noi di Zeep! lo sappiamo bene e siamo felici di farlo al fianco delle tante aziende che scelgono di affidarsi a noi ogni giorno.