Buongiorno, scrivo questa mail per manifestare tutto il mio dissenso sui disservizi creatisi dopo il cambiamento tariffario e integrazione di nuovi biglietti ATV che sarebbe dovuto avvenire oggi 1° settembre. Già qualche settimana fa mi sono recata presso varie Tabaccherie per acquistare i nuovi titoli di viaggio molto più convenienti a fronte dell'aumento del prezzo. In particolare avrei voluto acquistare un carnet extraurbano tariffa 2 che mi avrebbe permesso anche di poter disporre della linea urbana come ultima tratta di viaggio.
Allora mi venne risposto che non si sapeva ancora nulla di questa novità sui titoli di viaggio (eppure io ne ero già a conoscenza tramite il sito internet).
Ad ogni modo è abbastanza ragionevole pensare che i Tabaccai al momento potessero non essere abbastanza informati. Quello che non è accettabile è che questa mattina io mi sia recata dapprima in un Tabaccaio presso Corso Porta Nuova che non sapeva nemmeno l'esistenza del cambio tariffario e in seguito presso ufficio ATV in Piazzale Stazione, dove avrei dovuto acquistare il famigerato carnet Extraurbano. Arrivata li ho dovuto aspettate il mio turno dopo quaranta persone. Lascio da parte per ora i commenti sullo stato del servizio biglietteria in stazione.
Arrivato il mio turno chiedo il Carnet e con mio grande stupore l'addetto mi avvisa che quei biglietti non sono ancora in vendita (e forse nemmeno stampati mi dice in tono che sembra confidenziale). Mi consiglia di recarmi alla tabaccheria della stazione dove probabilmente avrei potuto avere qualche informazione in più. Ora mi chiedo come possa un Tabaccaio sapere più dei dipendenti Atv.
Chiedo comunque a tale dipendente se le tariffe siano perlomeno rimaste invariate dato il disservizio della mancanza dei nuovi titoli, mi risponde che le tariffe sono maggiorate. Assurdo.
Mi reco dunque in questa nuova tabaccheria speranzosa di porre fine alla mattinata di ricerca, speranza che ben presto si infrange contro le parole della commessa che mi avvisa di essere spiacente e di non avere i titoli da me richiesti. Mi fa quindi acquistare i vecchi titoli di viaggio singoli al costo maggiorato ovviamente.
Ora io mi chieco come possa un'azienda di cui mi servo da tutta una vita, chiedere ai suoi clienti di versare un corrispettivo più alto per i vecchi titoli di viaggio, quando i nuovi non sono ancora presenti. Parlo dei Carnet Extraurbano, come dei singoli biglietti Tariffa 2 valevoli per una durata di 75 minuti. Nulla di tutto ciò è stato possibile reperire, anche se dal sito ufficiale e dal giornale (oltre che dalle segnalazioni pubblicitarie) si evince chiaramente che il cambiamento sarebbe dovuto avvenire oggi.

Deborah Begali